Wij zoeken een ervaren Servicemanager!

Dit ga je doen:

Je werkt nauw samen met jouw collega-Servicemanagers aan het bewaken en verbeteren van onze dienstverlening. Je hebt jouw eigen klantportefeuille en bent voor hen primair aanspreekpunt ten aanzien van tactische vragen. Je beoordeelt de vragen, biedt een oplossing of speelt deze door aan het juiste team. Ook ben je positief kritisch, bewaakt en stuurt op het behalen van de afgesproken Service Level elementen. Door de SLA regelmatig te bespreken met klanten en leverancier, behoud je inzicht in het effect van de dienstverlening.  Daarnaast stel je ITIL-processen op, zorg je voor correcte en actuele procesbeschrijvingen conform ISO 20000 en ook voor de opvolging hiervan. Je onderhoudt nauw contact en werkt actief samen met stakeholders, je creëert draagvlak bij (beleidsmatige) verbetervoorstellen en stemt af om duurzame service afspraken te bewaken en te begeleiden. Ook borg je een goede overgang van sales- naar project- naar beheerfase in samenwerking met interne stakeholders.

Jij beschikt over de volgende kwaliteiten:

• Je bent samenwerkings- en ontwikkelingsgericht;
• Je hebt ervaring met servicemanagement, bij voorkeur in een IT omgeving of je wil deze opdoen;
• Je bent positief kritisch, hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en oplossend vermogen;
• Ook neem je graag initiatief, komt met nieuwe ideeën die je omzet in concrete acties;
• Je bent bereid om nieuwe technologieën eigen te maken;
• Je initieert verbetervoorstellen met betrekking tot de dienstverlening, jouw eigen ontwikkeling of die van het hele team;
• Daarnaast ben je communicatief vaardig, klantgericht, flexibel, nieuwsgierig en gedreven.

Over MCX:

MCX is gestart als specialist in het beheer van Oracle E-Business Suite en uitgegroeid tot een marktleider op het gebied van technisch beheer van business applicaties in de Cloud. Onze private Cloud wordt aangeboden vanuit drie datacenters. MCX verzorgt de volledige infrastructuur om de klanten toegang te bieden tot hun applicatie in het datacenter. MCX is een bedrijf met een informele werksfeer, veel doorgroeimogelijkheden en oog voor resultaat. Je komt terecht in een enthousiast team van technische specialisten van wie je veel kunt leren. Wij zijn voortdurend bezig met de volgende stap en met nieuwe ontwikkelingen: stilstaan is geen optie!

Heb je interesse in deze vacature van Servicemanager en zie jij een match? Solliciteer dan direct via de sollicitatie button! Mocht je vooraf informatie willen over de vacature, neem dan contact op met Susanne Pereboom. Zij is bereikbaar via mail op: spereboom@mcx.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

- Image by wirestock on Freepik